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　　人民網(wǎng)北京9月1日電 （池夢蕊）老年人運用智能技術(shù)困難，是在老齡化、信息化兩大時代背景交織下產(chǎn)生的社會新問題，為推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，國務院辦公廳于2020年11月印發(fā)實施了《關于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，北京市于今年2月印發(fā)了《北京市切實解決老年人運用智能技術(shù)困難聯(lián)席會議制度和工作臺賬》，按照相關工作部署，各部門全力推進，截至目前，已有保留傳統(tǒng)服務渠道開辟綠色通道等三個方面10余項工作取得了階段性成果，為老年人在信息社會的生活帶來了更大的便利。

　　保留傳統(tǒng)服務渠道 開辟綠色通道方面

　　督促轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院、銀行、政務大廳等各類辦事機構(gòu)保留傳統(tǒng)人工服務渠道，鼓勵開辟老年人綠色通道。全市733家醫(yī)院（不含軍隊醫(yī)院）均為老年人提供現(xiàn)場號源，建立無健康碼綠色通道、完善預約轉(zhuǎn)診服務、建立預約綠色通道、優(yōu)化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務，配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員指導老年人就醫(yī)，進一步提升老年人的就醫(yī)服務；在全市范圍持續(xù)整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，55家銀行業(yè)金融機構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務均設有線下辦理渠道，配備引導人員，配置老年人專用工具（如老花鏡、放大鏡等）；在市政務服務中心入口處、總咨詢服務臺、取號機等位置，均配備專職引導員，為老年人提供全程辦事咨詢和引導服務，中心島區(qū)開通了“幫辦窗口”，協(xié)助老年人辦理網(wǎng)上申報事項，進一步改善老年人辦事體驗，并在線下對全市市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級460個政務服務大廳進行無障礙環(huán)境建設改造。

　　加強智能技術(shù)和線上服務的適老化改造方面

　　推出北京健康寶“老幼健康碼助查詢”功能，啟動了老年人運用智能技術(shù)便利化出行試點，在北京朝陽醫(yī)院、清華大學第一附屬醫(yī)院等全市200余所醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心，地壇、中山公園等20余個公園，近70個超市、銀行、電信營業(yè)廳等公共場所，以及首都機場、大興機場等老年人日常生活高頻場景鋪設了健康寶賦能的智能終端設備，老年人在“北京健康寶”上注冊后，即可在試點場所實現(xiàn)一次刷卡（根據(jù)具體場景不同，可刷養(yǎng)老助殘卡、身份證或社?？ǎ┩瓿蓽y量體溫、來訪登記、健康狀態(tài)查詢“三合一”。

　　印發(fā)《便利老年人交通出行工作方案》，指導網(wǎng)約車平臺優(yōu)化代人叫車付費等功能，方便老人親屬或朋友通過APP代為老年人叫車和支付車費，推動網(wǎng)約車平臺開發(fā)線上便利老年人打車模式，目前首汽約車等約6家網(wǎng)約車平臺已推出了“一鍵叫車”助老模式，老年人無需輸入上下車地點即可叫車。

　　推動基礎電信企業(yè)提供老年人一鍵接入人工客服熱線服務，目前北京市實名登記的65歲以上老人撥打北京電信、移動、聯(lián)通客服熱線，無需任何按鍵即可直連人工專席接聽，無需經(jīng)過復雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。北京三家基礎電信企業(yè)APP已完成適老化改造為“顯示大字體”，并且為老年人推出銀齡卡、孝心卡、北京通等特色資費產(chǎn)品，讓老年人免費享有部分專屬增值業(yè)務。

　　對全市政府網(wǎng)站開展無障礙改造，各政府網(wǎng)站在首頁顯著位置設置專門通道鏈接，實現(xiàn)支持語音朗讀、語音導航、高亮度對比、調(diào)整文字大小、頁面放大、鼠標定位等無障礙瀏覽功能。目前，全市70個政府網(wǎng)站已實現(xiàn)在線讀屏、智能引導等信息無障礙瀏覽服務，“北京通”APP和百度、微信、支付寶3個移動端政務服務應用小程序可提供人臉識別登錄、語音輸入查詢及支付指紋識別密碼輸入等服務，更加便于老年人訪問和獲取信息。

　　對老年人運用智能技術(shù)的教育培訓方面

　　在全市范圍開展“智慧助老”行動，建立完善“智慧助老”的常態(tài)化工作機制。制作《用愛跨越鴻溝，點亮數(shù)字生活》系列公益視頻，重點教授老年人使用智能手機操作北京健康寶、多渠道掛號、手機導航、打車出行、微信常用功能等，公益視頻已在健康北京微信公眾號、今日頭條、北京市公交車2萬余臺車載移動電視以及6000余個樓宇電視上全面投放；開發(fā)“我教老人用手機”微信小程序，開設了微信、支付寶、外賣跑腿、醫(yī)院掛號、網(wǎng)約車、公交刷碼乘車、地圖導航、健康寶等12門網(wǎng)上課程，累計有8萬余人次參與學習，掀起了老年人線上學用智能手機熱潮；依托北京老年開放大學啟動“百千萬智慧助老”專項行動，與公益組織合作建立一支千人“智慧助老”教育志愿者隊伍，將組織開展百場智能手機助老課程線下活動，圍繞老年人學習、出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景開展面授輔導，線上線下活動預計服務十萬名以上老年人。

　　下一步，將持續(xù)以北京市切實解決老年人運用智能技術(shù)困難聯(lián)席會議為依托，充分調(diào)動各部門力量，逐年落實臺賬任務，及時總結(jié)整理在解決老年人運用智能技術(shù)困難中的工作經(jīng)驗成果和典型案例，面向社會加大宣傳力度，讓廣大群眾充分了解在信息時代可以享受的服務便利。同時，鼓勵老年人積極參與到對此項工作中來，建立以解決老年人問題為導向的老年“啄木鳥”志愿者服務隊伍，定期排查老年人運用智能技術(shù)困難和居住、出行、健康支持、生活服務等方面遇到的困難和問題，推動老年人運用智能技術(shù)困難得到切實解決，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

（責任編輯：秋彤）