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白劍峰

　　在北京很多三甲醫(yī)院的門診大廳，都能看到醒目的“老年人窗口”。這些窗口主要為不熟悉網(wǎng)上預(yù)約掛號的老年人提供現(xiàn)場掛號等服務(wù)，幫助老年人解決看病難題。

　　近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了人們的生活方式。但是，我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在就醫(yī)、消費、出行等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利。對于老年人來說，看病就醫(yī)是剛性需求。如果醫(yī)院里“只見機器不見人”，網(wǎng)上掛號完全替代窗口掛號，很多老年人就會無所適從，舉步維艱。

　　人口老齡化是社會發(fā)展的重要趨勢，也是今后較長一段時間我國的基本國情。家家有老人，人人會變老。尊老敬老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，構(gòu)建尊老敬老的政策體系和社會環(huán)境，是堅持以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，也是滿足人民日益增長的美好生活需要的必然要求。數(shù)字時代屬于全民，不是某個特定群體的“專利”。對每一位社會成員都懷有溫情和善意，是一個社會文明進步的標志。假如老年人成為智能化服務(wù)的“短板”，不僅會影響整個社會的幸福指數(shù)，也會讓數(shù)字技術(shù)帶來的“福利”大打折扣。

　　因此，我們必須精準對接老年人的數(shù)字需求，采取更為人性化、人文化、精準化的技術(shù)供給，讓老年人自由穿行在數(shù)字時代，共享智能生活。同時，在公共政策和公共服務(wù)方面，也要給老年人提供多元選擇和替代方案，紓解老年人的“數(shù)字焦慮”，從而構(gòu)建更具包容性的智慧老齡社會，讓每一個人都能順暢地擁抱數(shù)字時代。

　　近年來，我國出臺了一系列政策措施，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》要求，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合。在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。全國老齡辦開展“智慧助老”行動，計劃用3年時間，動員社會各方力量共同努力，推動老齡社會信息無障礙建設(shè)，促進全社會推進適老化的改造和升級，提升老年人運用智能技術(shù)的獲得感、幸福感、安全感。國家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于實施進一步便利老年人就醫(yī)舉措的通知》，聚焦老年人反映突出的就醫(yī)問題，推出了便利老年人就醫(yī)的十項舉措，包括設(shè)立老年人快速預(yù)檢通道、提供多渠道預(yù)約掛號服務(wù)、優(yōu)化線上線下服務(wù)流程等。這些政策措施的出臺，對于保障老年人的合法權(quán)益、建設(shè)老年友好型社會具有積極意義。

　　數(shù)字時代是一個包容開放的時代。讓高科技多些人文溫度，是智能化服務(wù)的應(yīng)有之義。傳統(tǒng)與現(xiàn)代、線上與線下、快節(jié)奏與慢生活之間，不是單選項，而是多選項。時代飛速發(fā)展，我們絕不能落下那些年邁的背影。為老年人多保留一些有溫度的窗口，讓每一位老年人都能生活得安心舒心，必將成為全面小康的生動注腳！

（責(zé)任編輯：秋彤）