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來源：健康報 時間：2016-06-20 19:27:51 熱度：959
本報訊 （特約記者宋瓊芳）復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院創(chuàng)建全國文明單位推進(jìn)大會暨上海市“改善醫(yī)療服務(wù)在行動”系列宣傳活動，近日在復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院（又稱“紅房子醫(yī)院”）舉行。記者從會上獲悉，該院自2011年起開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”文明服務(wù)舉措征集活動，5年內(nèi)共推出521項(xiàng)細(xì)節(jié)舉措，使醫(yī)院就診環(huán)境、就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量方面得以改善。
記者在門診看到，該院的一站式自助服務(wù)系統(tǒng)同時面向醫(yī)保與自費(fèi)患者，具有智能導(dǎo)診、醫(yī)保結(jié)算（查詢）、預(yù)存款存退等業(yè)務(wù)受理功能，可提供掛號、預(yù)約、發(fā)票打印、檢查報告打印等一站式服務(wù)。以掛號為例，過去患者常常為該看什么科、找哪位醫(yī)生而感到茫然。借助一站式自助服務(wù)系統(tǒng)，患者只需鍵入癥狀，便可獲得針對自己疾病的專家目錄，在“精確就診”模式下，選擇就診醫(yī)師，直接掛號。
為住院患者特制生日賀卡、為早產(chǎn)兒父母提供“零距離”接觸、改變糖耐量檢測流程、為分娩產(chǎn)婦家屬提供行李暫存服務(wù)、人性化坐浴椅、志愿者愛心地圖、愛心扶手……521項(xiàng)卓有成效的舉措，著眼解決細(xì)節(jié)問題，注重患者及家屬體驗(yàn)，獲得社會良好的反響。
（責(zé)任編輯：秋彤）
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