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長春120熱線去年被惡意騷擾1.5萬次

本報(bào)記者 祝大偉

　　核心閱讀
　　分秒必爭守候生命安全的120熱線，卻頻頻遭遇騷擾呼入。長春市120急救中心一天接聽急救專線大概1000來個(gè)，近30%非有效求助呼入。騷擾電話不僅擾動(dòng)著工作人員緊張的神經(jīng)，也擠占了生命急救的有限資源。對(duì)此，急救中心工作人員呼吁每個(gè)公民都應(yīng)樹立起對(duì)急救工作應(yīng)有的尊重和敬畏，正確利用急救資源，保障“生命通道”的暢通無阻。
　　
　　“您好！長春急救中心。需要急救嗎？什么位置？患者多大年齡？家屬請?jiān)谕ㄤ摯髲B前接車，我們盡快。”長春急救中心調(diào)度指揮科工作的調(diào)度員張彤在聽呼救電話的同時(shí)，手指飛快敲打鍵盤，把信息錄入電腦，用時(shí)36秒。張彤身旁的班長馬欣立刻通過對(duì)講機(jī)聯(lián)系附近的120救護(hù)車?！笆俏荒X血栓患者。”張彤和馬欣簡單溝通了一下，眼睛趕緊盯著電腦屏幕。
　　在電腦上看到13號(hào)車開始駛向目的地，張彤馬上撥通患者電話，“你好，請家屬帶著呼救電話到通鋼大廈前接車，馬上就去，車上醫(yī)生會(huì)聯(lián)系您?！敝链?，用時(shí)1分40秒。
　　在急救專線上，生命的長度按秒計(jì)算
　　“在120急救專線上，生命的長度按秒來計(jì)算?！睆埻?jīng)歷過太多患者生與死的瞬間博弈。
　　開始等待下一個(gè)電話，張彤盯著眼前的三臺(tái)電腦。三臺(tái)電腦分別顯示已完成、正在進(jìn)行的呼救任務(wù)和車輛運(yùn)行情況。每個(gè)呼救信息，張彤要跟蹤到搶救任務(wù)結(jié)束才算完。在張彤看來，120急救專線無疑就是“生命線”，處理好每個(gè)呼救電話，有壓力但是很神圣。
　　在調(diào)度指揮中心的大屏幕上，一串紅字清晰可見：珍視生命，分秒必爭，堅(jiān)守崗位，責(zé)任重于泰山。每個(gè)調(diào)度員抬頭，就能掃視到?！斑@不僅是個(gè)口號(hào)，更是我們的工作狀態(tài)?！睆埻X得這幾個(gè)字把這份工作描述得再確切不過了。
　　“中心的26名調(diào)度員平均年齡30歲，上了歲數(shù)腦袋反應(yīng)就慢了。一刻處理不好，后果可能難以挽回?！闭{(diào)度指揮科科長閆麗影說，每個(gè)當(dāng)班的調(diào)度員，注意力都要高度集中，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行病情判斷，確定地點(diǎn)和線路，看聽說寫同步進(jìn)行。
　　“坐到工作臺(tái)前，身外啥事情都顧不上了。”說起家庭，閆麗影心里過意不去，“家里人都理解我們守候的是‘生命線’，不敢打擾，更不敢輕易占用熱線?！?br /> 　　據(jù)介紹，長春市主城區(qū)人口近400萬，就靠15個(gè)急救站，24小時(shí)值班的只有13輛救護(hù)車。
　　“對(duì)于整個(gè)城市來說，急救資源并不寬裕。救護(hù)車的使用也是盡可能按照生命危急的程度，由重到輕的順序來安排?！遍Z麗影介紹說，有時(shí)病情輕微的患者遲遲等不來急救車，面對(duì)責(zé)備，急救中心這邊也很委屈。
　　近30%電話是咨詢，打錯(cuò)和騷擾呼入
　　讓張彤尷尬無奈的是，頻頻而來的騷擾電話戲弄著他緊張的神經(jīng)。
　　“這幾個(gè)月這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)有6條呼救記錄了，一條記錄可能意味著幾次通話?！睆埻畯碾娔X中檢索出一條“老客戶”的信息，他和同事對(duì)這些“老客戶”的號(hào)碼早就了然于心。
　　最近，張彤又被這個(gè)電話戲弄了一番?！斑@位患者電話打進(jìn)來就要救護(hù)車，聲音洪亮，不像是病人，一了解才知道和往常一樣又是醉酒。”張彤花了近5分鐘來安慰和勸解。
　　過了兩個(gè)多小時(shí)，張彤又接到這個(gè)號(hào)碼的呼救。這次電話一頭虛弱的說話聲，讓張彤立刻緊張起來?！皳?dān)心是醉酒引起了病癥，雖然被這個(gè)患者忽悠過，但萬一這次是真的需要急救呢?！睆埻杆倥绍?。
　　最后，還是被忽悠了，救護(hù)車和醫(yī)務(wù)人員跟著白忙活了1個(gè)多小時(shí)?！拔覀儼迅浇本日镜能囌{(diào)過去，如果周邊再有緊急救助情況不就要命了嗎，騷擾電話是在無情戲弄生命。”張彤很氣憤。
　　“一天接聽急救專線大概1000來個(gè)，近30%是咨詢、打錯(cuò)、騷擾呼入。”閆麗影介紹說。
　　指揮調(diào)度科內(nèi)的大屏幕實(shí)時(shí)更新著4月8日的呼救信息，“從數(shù)據(jù)看，截至15時(shí)，共接電話總數(shù)400多個(gè)，不當(dāng)使用120專線的電話有177個(gè)，其中就包括為數(shù)不少的騷擾電話，8車次被忽悠了空跑?！遍Z麗影指著大屏幕說，騷擾電話讓原本就不太寬裕的急救資源更加緊張。
　　“除了呼吁，只能是呼吁”
　　張彤在接聽熱線時(shí)，最怕接到不出聲的電話。“這種情況最難辦了，一般視為病情危重，我們調(diào)度員要反復(fù)溝通，有時(shí)候電話被掛掉，還要再打過去，直到確定對(duì)方情況后才能放心。”
　　“隨著社會(huì)文明程度提高，各界的呼吁，騷擾電話也在減少?！遍Z麗影介紹說，長春急救中心2014年接聽騷擾電話近3萬次，去年接聽惡意騷擾電話已下降到1.5萬次。
　　“如今，騷擾電話表現(xiàn)更加集中，易識(shí)別。很多是生活上有困難、酒精依賴的人反復(fù)用一個(gè)電話騷擾訴說?！遍Z麗影說。
　　“騷擾電話者，不能被處罰，只能教育，真是沒辦法。看似是調(diào)度員多接幾個(gè)電話，真是把救護(hù)車資源給占了，就害命了?！遍L春市中心醫(yī)院急救站站長榮磊說。
　　如今，已經(jīng)當(dāng)了10多年急救醫(yī)生，榮磊被“忽悠”的經(jīng)歷也不少?！耙豢吹杰嚨?，‘好心路人’就叫了120，救護(hù)車到了現(xiàn)場卻啥也沒找到。做好事也得摸清事故情況，幫著和救護(hù)車對(duì)接好，別打完電話就走人。這種事太多了?！睒s磊抱怨道。
　　榮磊還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有人把省錢省事的“小算盤”打到救護(hù)車上。家里有病人住院，東西多，行動(dòng)不便，出租車不愿意拉，把病情說嚴(yán)重點(diǎn)，直接叫救護(hù)車。“病人有人抬，用品有人幫忙拿，還比租車省錢。120救護(hù)車都成搬家公司了?！睒s磊說。
　　“除了呼吁，只能是呼吁了?！睒s磊對(duì)現(xiàn)狀有些無奈，希望喚起全社會(huì)對(duì)急救工作的認(rèn)知，每個(gè)公民都應(yīng)樹立起對(duì)急救工作應(yīng)有的尊重和敬畏，正確利用急救資源，保障“生命通道”的暢通。

（責(zé)任編輯：秋彤）