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    好大夫在線CEO王航：基于互聯(lián)網(wǎng)的分級診療平臺實(shí)現(xiàn)醫(yī)患精確匹配；同質(zhì)化平臺今年面臨洗牌

好大夫在線CEO王航。新京報記者 王遠(yuǎn)征 攝

　　【兩會熱點(diǎn)】
　　李克強(qiáng)總理在政府工作報告中指出，要在70%左右的地市開展分級診療試點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療同樣備受關(guān)注。
　　【對話人物】
　　近期，北京市打擊“號販子”的系列舉措相繼出臺，并在全市范圍內(nèi)限期清理“公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員通過商業(yè)公司預(yù)約掛號、加號謀取不正當(dāng)利益”的行為。政策一出，不少移動醫(yī)療平臺或多或少都受到波及。
　　“互聯(lián)網(wǎng)＋”究竟能給醫(yī)療帶來什么，移動醫(yī)療平臺又該怎樣破解分級診療的困局？作為國內(nèi)最大醫(yī)療網(wǎng)站的掌門人，好大夫在線CEO王航在接受新京報記者專訪時表示，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的精準(zhǔn)匹配，在線下推進(jìn)分級診療面臨全科醫(yī)生不足等實(shí)際困難，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺或許是推進(jìn)分級診療的一個機(jī)會。
　　談平臺
　　從信息平臺到初步分診
　　新京報：2006年搭建好大夫平臺的初衷是什么，是為醫(yī)生分診服務(wù)，還是幫助患者找到更好的醫(yī)生？
　　王航：最初的建立跟我自己的經(jīng)歷有關(guān)，當(dāng)時我太太正懷孕，要頻繁跟醫(yī)院打交道。有一次我很早就要跑到醫(yī)院去掛號，好不容易排到窗口，被告知要找的醫(yī)生當(dāng)天停診。我就在想，醫(yī)生出診消息有變動，是不是可以提前通知？
　　離開醫(yī)院時我就想，已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)時代了，能否在網(wǎng)上把這些信息進(jìn)行公布。后來跟兩個同事聊了這個想法，我們決定搭建一個類似平臺，至于商業(yè)模式、能不能賺錢這些，當(dāng)時都沒有考慮。
　　在創(chuàng)業(yè)過程中，我們越來越覺得醫(yī)療行業(yè)值得一做，因?yàn)楫?dāng)時互聯(lián)網(wǎng)中的醫(yī)療信息太少，參差不齊，大量的偽科學(xué)信息泛濫，醫(yī)患之間嚴(yán)重信息不對稱。當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)也更多是信息平臺，還沒有服務(wù)的概念，我的想法就是做一個能夠讓自己親朋好友信賴的信息平臺?？梢赃@么說，最初更多是從患者角度出發(fā)，做一個醫(yī)療信息平臺。
　　新京報：怎么演變到今天的服務(wù)模式？
　　王航：我們開始分析患者真正需要的信息時發(fā)現(xiàn)，除了相關(guān)知識，關(guān)于醫(yī)生的信息、找到更合適的大夫是患者的主要訴求，也正是基于這種訴求，我們?nèi)∶麨椤昂么蠓蛟诰€”，即幫助患者找到適合的大夫。
　　我們的第一個產(chǎn)品就是醫(yī)生的數(shù)據(jù)庫，方便患者查詢醫(yī)生出診時間等，并逐漸在平臺上形成醫(yī)患互動，數(shù)據(jù)庫也更鮮活。但隨著患者用戶數(shù)量的增加，醫(yī)生很難及時給出回復(fù)，而且有些提問并非醫(yī)生擅長領(lǐng)域。
　　我們開始反思醫(yī)生需要的是什么，相較于醫(yī)院的排隊機(jī)制，專家也需要找到適合自己的患者，實(shí)現(xiàn)以病情需要為準(zhǔn)的初步分診。
　　談預(yù)約分診
　　互聯(lián)網(wǎng)可能是一個機(jī)會
　　新京報：好大夫通過哪些服務(wù)，讓醫(yī)患雙方的訴求達(dá)到最大程度的匹配，并實(shí)現(xiàn)初步分診？
　　王航：除了醫(yī)生數(shù)據(jù)庫，我們前幾年一直在做院前服務(wù)，從2008年開始做分診系統(tǒng)，其實(shí)就是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的分級診療系統(tǒng)，到現(xiàn)在還在不斷改進(jìn)。
　　新京報：這個系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)分診？
　　王航：基于這個系統(tǒng)，我們將醫(yī)生的專長、團(tuán)隊接診方向等均進(jìn)行數(shù)據(jù)化，在系統(tǒng)內(nèi)將“供方”服務(wù)標(biāo)簽化，患者在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成初步檢查后可上傳病情資料，系統(tǒng)會根據(jù)患者病情進(jìn)行分診，找到一個或一組適合的醫(yī)生。這種按照病情的分診對患者是全免費(fèi)的。
　　此外，在系統(tǒng)之上，還可以提供圖文咨詢、電話咨詢、預(yù)約轉(zhuǎn)診等服務(wù)。
　　新京報：按病情分診對患者免費(fèi)，如何吸引醫(yī)生來參與？盈利從哪里來？
　　王航：我們相信，如果能夠幫助醫(yī)生篩選合適的患者，提高醫(yī)生效率，就能夠吸引醫(yī)生的加入，因?yàn)檫@是醫(yī)生對移動醫(yī)療平臺的主要訴求。
　　我們在基礎(chǔ)服務(wù)之外，還有一些增值服務(wù)，這是我們盈利的來源。我們提供有差別化的服務(wù)，滿足患者多層次的需求。具體來說，網(wǎng)上咨詢時，我們要求每位醫(yī)生必須免費(fèi)回答患者三次提問，一方面避免患者因提交資料不全，提問次數(shù)增加而產(chǎn)生費(fèi)用，另一方面，三次提問機(jī)會一般都能基于患者情況給出相應(yīng)的建議。而三次之后的服務(wù)是需要付費(fèi)的，同樣，占用醫(yī)生休息時間的電話咨詢需要付費(fèi)。
　　談互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療
　　同質(zhì)化移動醫(yī)療平臺將面臨洗牌
　　新京報：最近北京市衛(wèi)計委下發(fā)《關(guān)于開展對醫(yī)務(wù)人員通過商業(yè)公司預(yù)約掛號加號謀取不正當(dāng)利益的清理工作的通知》，移動醫(yī)療平臺受到波及。近期北京市衛(wèi)生計生委副主任毛羽也表示，“如果利用其他多點(diǎn)執(zhí)業(yè)形式，利用自己時間，明碼標(biāo)價，這和我們制止的不是一回事。”平臺是否受到影響？
　　王航：醫(yī)院層面在執(zhí)行時難免過激，為了規(guī)避可能的風(fēng)險，直接“一刀切”式停止合作，也有醫(yī)生向我們表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)，的確對我們造成了一些影響，特別是上周?；镜缴现苣绕涫窍嚓P(guān)解讀之后，對我們的影響在減弱。
　　我們的原則是，門診單元的加號服務(wù)，是嚴(yán)格不能商業(yè)化的。
　　新京報：移動醫(yī)療平臺也多次被質(zhì)疑僅徘徊在醫(yī)療服務(wù)的外圍環(huán)節(jié)，在你看來，互聯(lián)網(wǎng)究竟能給醫(yī)療帶來什么？
　　王航：我同意這種說法，移動醫(yī)療的“熱”源于醫(yī)改，行業(yè)內(nèi)存在大量提供同質(zhì)化服務(wù)的平臺。我認(rèn)為，今年移動醫(yī)療領(lǐng)域的洗牌是必然的，這種情況下，沒有特色、同質(zhì)化的一批平臺會退出，會聚合成幾家大的企業(yè)，服務(wù)模式也會趨同，之后會在縱深領(lǐng)域有所突破，值得期待。
　　現(xiàn)在醫(yī)改和互聯(lián)網(wǎng)＋的潮流同時作用于醫(yī)療行業(yè)，能帶來的首先是對醫(yī)改本身的推動，如網(wǎng)上分級診療系統(tǒng)的建立和實(shí)現(xiàn)。其次，流程再造過程中也能產(chǎn)生巨大生產(chǎn)力，降低成本。未來，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)的有效數(shù)據(jù)積累，也將對疾病的診斷和醫(yī)療服務(wù)模式提供幫助。
　　聲音
　　分級診療的實(shí)現(xiàn)需要不同級別的醫(yī)院進(jìn)行分工配合，倡導(dǎo)實(shí)現(xiàn)社區(qū)首診、向?qū)？漆t(yī)院轉(zhuǎn)診，但由于社區(qū)全科醫(yī)生缺乏等多種原因，很多人對社區(qū)醫(yī)院的服務(wù)并不買單。如果社區(qū)醫(yī)院無法完成首診任務(wù)，分級診療很難推進(jìn)，而基于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)診或許是分級診療的一個機(jī)會。——好大夫在線CEO王航
　　本版采寫/新京報記者 張秀蘭

（責(zé)任編輯：秋彤）