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本報特約評論員顧昀

　　緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，必須依靠良好有效的溝通機制，而建立這樣的溝通機制，有賴于對當(dāng)下的醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)機制進行理順，重建醫(yī)患互信。
　　9月11日，轟動一時的湖南湘潭縣婦幼保健院產(chǎn)婦死亡事件有了鑒定結(jié)論：產(chǎn)婦因肺羊水栓塞致多器官功能衰竭死亡，不構(gòu)成醫(yī)療事故。聯(lián)合調(diào)查組也指出，事件中醫(yī)方與患者家屬信息溝通不夠充分有效，引起患者家屬不滿和質(zhì)疑。
　　回顧這起事故，產(chǎn)婦死亡后醫(yī)院與患者家屬雙方溝通不暢，確是事件惡化的首因。記得當(dāng)時，患者家屬指責(zé)醫(yī)護人員“全體失蹤”，質(zhì)問醫(yī)院是否盡到搶救責(zé)任，而醫(yī)院的處置辦法也確實存在乖張之處，如家屬明明就在手術(shù)室外，醫(yī)院卻要通過所在村組織來告知消息。在這種情況下，雙方不免發(fā)生誤解，加劇醫(yī)患矛盾。
　　但雙方溝通不暢，并非單純哪一方面有問題，而在于這背后有著更為深刻的原因?；颊甙l(fā)生意外，家人表示難以接受，甚至質(zhì)疑醫(yī)院救治不力，這是人之常情。問題是，在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的背景下，這種正常心理難免扭曲變形，變成了一出問題就認(rèn)為責(zé)任在醫(yī)院。而在醫(yī)院這一方，一旦發(fā)生醫(yī)療問題，又因為害怕患者及家屬動輒找醫(yī)院麻煩，要么采取逃避態(tài)度，要么試圖借助行政力量解決，反過來加劇了雙方矛盾。
　　正因為彼此戴著“有色眼鏡”看對方，醫(yī)患問題愈演愈烈，走進了惡性循環(huán)的怪圈。所以，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，必須依靠良好有效的溝通機制，而建立這樣的溝通機制，有賴于對當(dāng)下的醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)機制進行理順，重建醫(yī)患互信。怎樣才能讓醫(yī)患彼此信任，避免一再發(fā)生“患者鬧，醫(yī)生跑”的現(xiàn)象？一個具有公信力的醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)機構(gòu)，是不可或缺的要件。
　　如果患者認(rèn)為診療有問題，可以有地方投訴，相信會得到公正處理，就不會選擇上門鬧事等手段。同樣的，如果醫(yī)院能夠把醫(yī)患糾紛問題委托給這樣一個機構(gòu)，也不會一碰到事情就焦頭爛額。這次湘潭產(chǎn)婦死亡事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)匮杆俪闪⒘寺?lián)合調(diào)查組。不妨設(shè)想，假如這樣的聯(lián)合調(diào)查組不是臨時機構(gòu)，而是包括了行政主管部門、醫(yī)院、醫(yī)療鑒定機構(gòu)、消費者代表、法律人士等在內(nèi)的常設(shè)機制，并為公眾所信任，相關(guān)事件或許根本不會發(fā)生。
　　目前，醫(yī)院、行政主管部門都有醫(yī)療糾紛處理機構(gòu)，但從醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀看，這些機構(gòu)顯然難以有效應(yīng)對各種醫(yī)患矛盾。一個機構(gòu)連讓醫(yī)患雙方坐下來溝通的功能都無法滿足，這樣的協(xié)調(diào)機制勢必難以為繼。這也充分表明，只有理順醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)機制，重建醫(yī)患良好溝通的渠道，才能讓患者有話可以好好說，讓醫(yī)生不再流汗又流淚。
　　湘潭產(chǎn)婦死亡事件發(fā)生后，引起了許多追問與反思。讓人擔(dān)憂的是，倘若醫(yī)患協(xié)調(diào)機制不能因此改弦更張，像這種本不該發(fā)生的事件，很可能以類似的方式一再重演。

（責(zé)任編輯：秋彤）