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——山東省中醫(yī)院踐行“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為民服務(wù)紀(jì)實(shí)

崔蘇 于君 劉宇

　　編者按
 　“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是衛(wèi)生部為提高醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)而在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的一項(xiàng)重大專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。 在衛(wèi)生部發(fā)出活動(dòng)號(hào)召和省衛(wèi)生廳就活動(dòng)作出部署后，山東省中醫(yī)院立足實(shí)際，堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性，精心組織、周密部署、創(chuàng)新思維、頻出新招、扎實(shí)推進(jìn)，在有限的時(shí)間內(nèi)，把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，亮點(diǎn)頻閃。在當(dāng)前衛(wèi)生系統(tǒng)全面落實(shí)醫(yī)改、深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)背景下，山東省中醫(yī)院以人為本、為民服務(wù)的一些舉措，或許對(duì)行業(yè)發(fā)展有些許啟示。
　　創(chuàng)新服務(wù)載體，以人為本做到服務(wù)好　　
　　醫(yī)院是服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要組成部分。隨著新時(shí)期人們醫(yī)療服務(wù)需求的日益增強(qiáng)，創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)成為醫(yī)院樹(shù)立良好形象、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。
　　早上8點(diǎn)半，省中醫(yī)西院，候診大廳已經(jīng)人頭攢動(dòng)，患者小李來(lái)到省中醫(yī)就診。按導(dǎo)醫(yī)指引，小李在掛號(hào)區(qū)辦理了一張就診卡。服務(wù)人員告訴她，這張卡就是一卡通，在整個(gè)醫(yī)院掛號(hào)、看病、取藥全部使用就診卡，方便快捷。
　　“相比之前就醫(yī)經(jīng)歷確實(shí)節(jié)省了不少時(shí)間，還省去了劃價(jià)這個(gè)流程，不用多排一次隊(duì)，感覺(jué)更加方便也更舒心了。”小李告訴記者。患者小李的感受只是省中醫(yī)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平后實(shí)際效果的一個(gè)縮影。
　　為更好地解決群眾看病難的問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院自2011年開(kāi)始，開(kāi)展了院領(lǐng)導(dǎo)及中層干部參加的“今天我是患者”主題實(shí)踐活動(dòng)，換位體驗(yàn)患者在看病中和住院過(guò)程中可能遇到的一切問(wèn)題。換位體驗(yàn)開(kāi)始以后，醫(yī)院在改善管理、加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)方面收到意想不到的效果，認(rèn)真查找出了群眾看病就醫(yī)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，切實(shí)改進(jìn)了工作方法和工作作風(fēng)，優(yōu)化了服務(wù)流程，改善了服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)能力，達(dá)到了促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧的目的。
　　同時(shí)，為進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提升服務(wù)水平，給患者提供更為安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，山東省中醫(yī)院開(kāi)展了一系列活動(dòng)：
　　成立“愛(ài)心中醫(yī)”志愿者服務(wù)團(tuán)。2011年6月3日，醫(yī)院在東院區(qū)舉行志愿者服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨“愛(ài)心中醫(yī)”大型義診活動(dòng)。來(lái)自醫(yī)院各個(gè)崗位的志愿者代表共100余人參加了活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在貫徹落實(shí)中央、省委和省衛(wèi)生廳有關(guān)部署，進(jìn)一步深化醫(yī)改，踐行“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要求，完善醫(yī)院志愿服務(wù)體系?！皭?ài)心中醫(yī)”志愿者服務(wù)團(tuán)成立以來(lái)，已先后開(kāi)展了“走進(jìn)老年公寓”、“走進(jìn)校園”和“走進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)農(nóng)村”、“進(jìn)廠礦”等系列活動(dòng)，取得了極大的社會(huì)影響，贏得社會(huì)群眾的一致好評(píng)。今后，他們將把志愿服務(wù)活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略任務(wù)，深入持久的開(kāi)展下去，努力形成人人參與志愿服務(wù)的良好局面。
　　“白衣天使”在行動(dòng)。在“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，護(hù)理部組織開(kāi)展了南丁格爾志愿服務(wù)隊(duì)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭”系列活動(dòng)?；顒?dòng)開(kāi)展期間，共為1000余人進(jìn)行了義診和健康咨詢(xún)，發(fā)放各類(lèi)宣傳材料3000余份，捐贈(zèng)圖書(shū)200余冊(cè)，文具300余件，保健箱30個(gè)。多次組織開(kāi)展了“中醫(yī)護(hù)理技能競(jìng)賽”，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握傳統(tǒng)的耳穴壓豆、拔火罐、刮痧等技能。在每個(gè)病房開(kāi)展“天使榜”評(píng)選活動(dòng)，每月由患者選出一位服務(wù)好、技術(shù)好的愛(ài)心天使。繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動(dòng)，截至日前，已經(jīng)評(píng)選出院級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房24個(gè)，占總病房的70%以上。率先成立了“我?guī)湍恪狈?wù)中心，為住院患者提供出入院辦理、復(fù)診提示、電話隨訪、健康宣教、車(chē)輛預(yù)訂、愛(ài)心專(zhuān)線等入出院延伸服務(wù)。
　　完善功能，積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年多的建設(shè)，預(yù)約掛號(hào)服務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、短信預(yù)約、來(lái)院預(yù)約等多種途徑實(shí)現(xiàn)，預(yù)約范圍涉及全院所有專(zhuān)家門(mén)診。為保障預(yù)約診療工作的高效進(jìn)行，醫(yī)院出臺(tái)了《門(mén)診專(zhuān)家停診提前通知》制度，規(guī)范專(zhuān)家出診行為，保障了預(yù)約患者的權(quán)益和快捷就醫(yī)。
　　創(chuàng)新思維出新招。醫(yī)院東院區(qū)自2009年運(yùn)行以來(lái)，因和老院區(qū)相隔有一段距離，東院區(qū)面積又大，給患者就醫(yī)造成了一些不便。經(jīng)過(guò)各部門(mén)集思廣益，醫(yī)院共投資40余萬(wàn)元，開(kāi)通兩個(gè)院區(qū)“區(qū)間車(chē)”和東院區(qū)“愛(ài)心巴士”便民車(chē)，免費(fèi)為患者服務(wù)。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，試運(yùn)行近兩年來(lái)，已運(yùn)載乘客10余萬(wàn)人次，大大方便了患者和職工院區(qū)內(nèi)的就診及診療活動(dòng)，深受好評(píng)。
　　醫(yī)院東院區(qū)的門(mén)診樓是以前的舊樓改建而成，因年代久遠(yuǎn)，無(wú)法加裝電梯，這就為那些行動(dòng)不便或乘坐輪椅的患者去二樓就診帶來(lái)了極大的困難。經(jīng)過(guò)多次召集各部門(mén)開(kāi)會(huì)研究，醫(yī)院在門(mén)診一樓專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了一間“愛(ài)心診室”，凡是有行動(dòng)不便的患者來(lái)就醫(yī)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士會(huì)馬上聯(lián)系相關(guān)科室的專(zhuān)家到一樓來(lái)為其診治。自“愛(ài)心診室”開(kāi)診以來(lái)，每天都能接受10余名患者前來(lái)就診。
　　為深化落實(shí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，強(qiáng)化一切“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)方便廣大患者，醫(yī)院率先推出了手機(jī)wap網(wǎng)站，成為省內(nèi)首個(gè)推出手機(jī)wap網(wǎng)站的醫(yī)院?！　?/span>
　　強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，多措并舉確保質(zhì)量好　　
　　醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)院的生命和永恒的主題，保證醫(yī)療質(zhì)量就是對(duì)患者最大的誠(chéng)信。只有質(zhì)量的不斷提高，才能為百姓提供放心滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)。
　　作為醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中提出的“質(zhì)量好”是對(duì)醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。山東省中醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳要求，嚴(yán)格把好醫(yī)療質(zhì)量和安全關(guān)，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，努力做到質(zhì)量好。
　　他們以規(guī)范抗生素使用為重點(diǎn)，大力開(kāi)展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作。自2011年4月份開(kāi)始，在全院開(kāi)展了以“抵御耐藥性：今天不采取行動(dòng)，明天就無(wú)藥可用”的專(zhuān)題講座。并于5月份制訂印發(fā)了《山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用整治工作實(shí)施方案》，在醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，成立了抗菌藥物管理工作組，負(fù)責(zé)落實(shí)抗菌藥物的管理和督導(dǎo)工作。此外，還積極開(kāi)展臨床合理用藥知識(shí)培訓(xùn)，組織抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。
　　為積極探索中醫(yī)藥防治高血壓的農(nóng)村模式，進(jìn)一步全面做好高血壓社區(qū)防治工作，醫(yī)院以國(guó)家中醫(yī)臨床研究基地為平臺(tái)，帶動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面發(fā)展，與山東中醫(yī)藥大學(xué)全科醫(yī)學(xué)共同組成的“中醫(yī)藥防治高血壓示范社區(qū)”項(xiàng)目基線調(diào)查團(tuán)隊(duì)，在首席專(zhuān)家的精心指導(dǎo)下，在前期基線調(diào)查的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)人員反復(fù)論證和推敲，最終形成了“陵縣社區(qū)高血壓預(yù)干預(yù)技術(shù)方案”。
　　啟動(dòng)了中醫(yī)臨床路徑管理試點(diǎn)工作，醫(yī)院有9個(gè)科室、16個(gè)病種參加此次中醫(yī)臨床路徑管理試點(diǎn)。為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，他們著重加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)，建立醫(yī)療質(zhì)量管理督導(dǎo)員工作制度。制訂相應(yīng)督導(dǎo)員職責(zé)，并對(duì)督導(dǎo)員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)，督導(dǎo)員工作期限及考核結(jié)果將與職稱(chēng)聘任掛鉤。
　　積極開(kāi)展雙降、雙控、雙規(guī)范“三雙”活動(dòng)，嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳頒布的《山東省控制醫(yī)藥費(fèi)用“三雙”行動(dòng)實(shí)施方案》制訂了詳細(xì)的懲罰措施，并多次在周會(huì)及科主任會(huì)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的重要性，使“三雙”活動(dòng)深入每個(gè)醫(yī)師心中，旨在降低藥品比例，降低人均門(mén)診和住院費(fèi)用。經(jīng)過(guò)努力，與去年同期相比，每門(mén)診人次費(fèi)用下降了10.72%，每病人住院天數(shù)下降了2.2%，最大限度遏制醫(yī)藥費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)，縮短了住院天數(shù)，使老百姓得到了更多的實(shí)惠。
　　方便患者就醫(yī)，實(shí)現(xiàn)異地醫(yī)保與新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)。2011年異地醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算正式啟用，省中醫(yī)作為5所省級(jí)定點(diǎn)醫(yī)院之一，先后與濱州、淄博、泰安、德州、濟(jì)寧等5個(gè)地區(qū)建立了聯(lián)網(wǎng)即時(shí)結(jié)報(bào)。同時(shí)，積極與各地新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，建立信息溝通制度，簡(jiǎn)化患者就診流程以及轉(zhuǎn)診和報(bào)銷(xiāo)補(bǔ)償辦法。先后與臨沂、濟(jì)寧、濰坊、菏澤等71個(gè)市縣區(qū)簽訂了新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)服務(wù)協(xié)議書(shū)。為新農(nóng)合患者開(kāi)辟了綠色通道。進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)口支援和“衛(wèi)生強(qiáng)基”工程的范圍，與章丘市中醫(yī)院等5家市縣中醫(yī)院建立了“衛(wèi)生強(qiáng)基”工程協(xié)議，并與德州市中醫(yī)院結(jié)成幫扶對(duì)象。
　　為進(jìn)一步提升醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，更好地服務(wù)于患者、服務(wù)于社會(huì)，在市衛(wèi)生局和急救中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，經(jīng)過(guò)1年多的籌備建設(shè)，醫(yī)院120急救分中心已發(fā)展成為科室制度齊全、人員素質(zhì)過(guò)硬、技術(shù)力量精湛、設(shè)施設(shè)備精良的全省一流的急救分中心。目前急救中心建筑面積90余平方米，配有標(biāo)準(zhǔn)救護(hù)車(chē)2輛，車(chē)上急救設(shè)備一應(yīng)俱全。并于去年12月13日隆重舉行120急救分中心掛牌儀式。這標(biāo)志著該省中醫(yī)急診工作有了重大的飛躍，也是用實(shí)際行動(dòng)踐行“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)服務(wù)承諾的又一重大舉措。
　　倡醫(yī)德樹(shù)新風(fēng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)現(xiàn)醫(yī)德好　　
　　不論時(shí)代如何變遷，醫(yī)學(xué)如何進(jìn)步，救死扶傷、實(shí)行人道主義始終是醫(yī)務(wù)人員終身奉行的最高準(zhǔn)則，也是我們要時(shí)刻銘記于心的行為標(biāo)桿!
　　醫(yī)院始終將加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院重點(diǎn)工作來(lái)抓，并將中心工作和“三好一滿(mǎn)意”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等結(jié)合起來(lái)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
　　為充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中的先鋒模范作用，在慶祝建黨九十周年之際，他們結(jié)合紀(jì)念建黨系列活動(dòng)，把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿(mǎn)意”緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)“重溫入黨誓詞”和“佩戴黨徽上崗”等活動(dòng)，激勵(lì)每一位黨員規(guī)范自己的言行，立足崗位奉獻(xiàn)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，自覺(jué)地接受人民群眾監(jiān)督，更好地為人民服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮“一名黨員一面旗幟”的作用，把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)引向深入。
　　為切實(shí)加大對(duì)違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，他們建立健全對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，把提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)貫穿于醫(yī)院業(yè)務(wù)管理全過(guò)程。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)作為醫(yī)師定期考核的重要內(nèi)容，完善配套制度，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)組織督導(dǎo)檢查并召開(kāi)落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)。
　　在?。ú浚籴t(yī)療衛(wèi)生單位2010年度人才工作目標(biāo)責(zé)任制考核工作中，省中醫(yī)在全省19家?。ú浚籴t(yī)療衛(wèi)生單位中取得總分第四，考核等次優(yōu)秀的優(yōu)異成績(jī)。在首屆十大醫(yī)師活動(dòng)評(píng)選中，醫(yī)院尹常健、宋愛(ài)莉兩名醫(yī)師榜上有名，曹曉嵐教授被評(píng)為“山東省杰出醫(yī)師”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。經(jīng)山東省委組織部評(píng)審確定，醫(yī)院中醫(yī)肺病學(xué)專(zhuān)業(yè)成為醫(yī)院第二個(gè)泰山學(xué)者建設(shè)崗位，張偉教授被聘為中醫(yī)肺病學(xué)“泰山學(xué)者”崗位特聘教授。在歷下區(qū)人大代表?yè)Q屆選舉中，殷鏡海主任當(dāng)選為歷下區(qū)第十七屆人大代表。
　　一直以來(lái)，省中醫(yī)非常重視中醫(yī)藥文化建設(shè)，并取得了豐碩成果。他們按照上級(jí)主管部門(mén)的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際組織制訂了山東省中醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)方案。制訂了醫(yī)院宗旨、院訓(xùn)、院徽，通過(guò)向社會(huì)征集的方式確定了院歌。在醫(yī)院網(wǎng)站和院報(bào)開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)的“中醫(yī)藥文化建設(shè)專(zhuān)欄”，把職工的手機(jī)鈴聲設(shè)置成院歌。醫(yī)院從整體的環(huán)境形象、內(nèi)部裝飾、科室標(biāo)識(shí)等方面全部采用中國(guó)傳統(tǒng)的中式風(fēng)格。建立了以各種中藥種植觀賞為主的百草園，在兩院區(qū)分別放置了第一任院長(zhǎng)劉惠民和李時(shí)珍等古代醫(yī)藥圣賢的塑像。通過(guò)這些不同的形式和載體，使中醫(yī)藥文化建設(shè)內(nèi)容深入每個(gè)職工心中。2011年底，醫(yī)院被國(guó)家中醫(yī)藥管理局授予“全國(guó)中醫(yī)藥文化建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
　　醫(yī)院成功舉辦了省直衛(wèi)生系統(tǒng)離退休干部書(shū)畫(huà)展。為豐富職工文化生活，他們啟用了新的職工活動(dòng)中心。通過(guò)舉辦職工書(shū)畫(huà)攝影展和兵乓球比賽、“唱響紅色旋律，永遠(yuǎn)跟黨走”紅歌會(huì)、開(kāi)設(shè)瑜伽健身培訓(xùn)班，使廣大職工既陶冶了情操，又鍛煉了身體，從而以更加飽滿(mǎn)的熱情和平和的心境，從容地面對(duì)生活和工作，給患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2011年年底，在中國(guó)教科文衛(wèi)體工會(huì)第三屆一次全委會(huì)議上，醫(yī)院被授予“模范職工之家”稱(chēng)號(hào)并受到表彰。
　　自“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，山東省中醫(yī)院自身建設(shè)得到明顯加強(qiáng)，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)蔚然成風(fēng)，人民群眾和患者的滿(mǎn)意度不斷提升，醫(yī)患糾紛和各類(lèi)投訴呈明顯下降趨勢(shì)。2012年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是全面落實(shí)醫(yī)改任務(wù)的關(guān)鍵年。我們相信，深得和諧精神與科學(xué)發(fā)展觀的山東省中醫(yī)院，必將以“十二五”開(kāi)局之年的良好發(fā)展勢(shì)頭為契機(jī)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。
　　【手記】
　　服務(wù)好不好，群眾有沒(méi)有得到實(shí)惠，醫(yī)院措施有沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際的社會(huì)效益，這是“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)評(píng)議的重點(diǎn)。醫(yī)院采訪過(guò)程中，筆者深深感受到了山東省中醫(yī)院那種始終把人民群眾滿(mǎn)意放在首位、真誠(chéng)為民服務(wù)的大醫(yī)情懷。他們緊緊以“三好一滿(mǎn)意”為抓手，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，全面落實(shí)“以人為本”理念，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，查找不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。他們從點(diǎn)滴小事做起，積極創(chuàng)新服務(wù)載體，拓寬服務(wù)思路，處處實(shí)行人性化服務(wù)，不斷強(qiáng)化質(zhì)量規(guī)范安全意識(shí)，著力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力形成全體職工齊參與的良好氛圍，最大限度地滿(mǎn)足了廣大人民群眾的就醫(yī)需求，開(kāi)創(chuàng)了工作新局面，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”。
　　【相關(guān)鏈接】
　　“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈
　　2011年5月26日，山東省中醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”領(lǐng)導(dǎo)小組成立。
　　5月27日，醫(yī)院召開(kāi)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，貫徹落實(shí)衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)會(huì)議精神，迅速組織全院職工投入到活動(dòng)中來(lái)。
　　5月上旬，“南丁格爾”志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭”系列活動(dòng)。
　　6月3日，志愿者服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)，同時(shí)開(kāi)展“愛(ài)心中醫(yī)”大型義診。
　　7月2日，全面正式啟用新的醫(yī)生工作站。
　　8月3日，開(kāi)展免費(fèi)骨質(zhì)疏松篩查活動(dòng)。
　　8月11日，醫(yī)院“區(qū)間車(chē)”和“愛(ài)心巴士”正式運(yùn)行。
　　9月24日，參加全省“三好一滿(mǎn)意“活動(dòng)成果大型展示暨義診活動(dòng)。
　　11月3日，醫(yī)院肺病學(xué)“泰山學(xué)者”崗位建設(shè)啟動(dòng)。
　　12月13日，醫(yī)院120急救分中心正式掛牌運(yùn)行。
　　自2月份開(kāi)始，院領(lǐng)導(dǎo)及職能部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展“今天我是患者“體驗(yàn)活動(dòng)。
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　　【醫(yī)院榮譽(yù)】
　　全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體
　　全國(guó)示范中醫(yī)醫(yī)院
　　首批全國(guó)百姓放心醫(yī)院
　　全國(guó)中醫(yī)藥文化建設(shè)先進(jìn)單位
　　全國(guó)科教文衛(wèi)體模范職工之家
　　山東省人才工作先進(jìn)集體
　　全省干部保健工作先進(jìn)集體
　　全國(guó)誠(chéng)信示范醫(yī)院
　　全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院
　　全省衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位
　　全省首屆中醫(yī)適宜技術(shù)推廣應(yīng)用先進(jìn)集體
　　全省文化科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)先進(jìn)集體

（責(zé)任編輯：秋彤）