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來(lái)源：健康報(bào) 時(shí)間：2013-09-25 10:48:48 熱度：1552
本報(bào)訊 （記者生焰明 王瑞芳）“請(qǐng)您幫我掛個(gè)心內(nèi)科的號(hào)?！比涨埃瑑?nèi)蒙古包頭市中心醫(yī)院門(mén)診大廳，內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生廳廳長(zhǎng)畢力夫和兩位處長(zhǎng)扮作普通患者，來(lái)到這家醫(yī)院暗訪(fǎng)醫(yī)療服務(wù)，并提出要求。
可能是雨天的緣故，門(mén)診大廳排隊(duì)掛號(hào)的人并不多，不到兩分鐘，畢力夫就拿到了就診卡。從掛號(hào)到就診，再到完成心電檢查，這次看病總共用了不到1個(gè)小時(shí)的時(shí)間。門(mén)診心內(nèi)科專(zhuān)家在仔細(xì)看了心電檢查結(jié)果后，建議先吃藥觀察。整個(gè)就診流程結(jié)束后，畢力夫又到醫(yī)院超聲科、兒科、檢驗(yàn)科等地，詳細(xì)查看了服務(wù)設(shè)施和流程。
在與另一路暗訪(fǎng)的兩位處長(zhǎng)會(huì)合交流情況后，畢力夫在該院與醫(yī)生、護(hù)士召開(kāi)了一個(gè)簡(jiǎn)短的座談會(huì)。在聽(tīng)取醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)和建議后，畢力夫說(shuō)，醫(yī)院每個(gè)樓層都設(shè)置了開(kāi)放的掛號(hào)和繳費(fèi)窗口，標(biāo)識(shí)清晰，信息化程度比較高，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)很到位，態(tài)度也很好。但是要讓群眾和患者滿(mǎn)意還需在細(xì)節(jié)上下功夫。比如，門(mén)診候診大廳沒(méi)有叫號(hào)系統(tǒng)，雨天二樓、三樓樓道沒(méi)開(kāi)燈，醫(yī)護(hù)人員與患者溝通不夠等。
畢力夫說(shuō)：“要結(jié)合公立醫(yī)院改革，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理和細(xì)節(jié)服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)愛(ài)，把人性化服務(wù)做得更到位?！?/span>
（責(zé)任編輯：秋彤）
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