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圖1

圖2:數(shù)字化的輸液藥品核對

　　■最好的人才不是他本人拿了多少獎項，而是培養(yǎng)出超過自己的人才。
　　■文化建設(shè)不是虛無飄渺的，它體現(xiàn)在管理、人才和學(xué)科建設(shè)等方方面面。
　　■人性化不是嘴上說說，在設(shè)計理念、條塊構(gòu)建上要有科學(xué)化、信息化的支撐。
　　這是日前南京鼓樓醫(yī)院院長丁義濤在北京醫(yī)院暢談醫(yī)院文化建設(shè)時所言。2005年，他確立了鼓樓醫(yī)院“文化立院”的思路，8年來，他正在帶領(lǐng)團隊“構(gòu)建國內(nèi)最好的人文醫(yī)院”。他以親身實踐呼吁——
　　“我去日本的醫(yī)院參觀時受到很大觸動，患者做了腹外科或泌尿外科手術(shù)后，引流袋都是護士拎著亦步亦趨，病人到哪兒護士到哪兒。我們呢？引流袋都別在病人褲子上，護士長們搞成本核算不肯換新的病號服，一走路褲帶斷了，病人屁股露出來了。如果碰上這種情況，醫(yī)生手術(shù)做得再好，病人還是有意見?！倍×x濤講話幽默，引來哄堂大笑。不過，這笑聲卻意味深長。
　　丁義濤至今已當(dāng)了18年院長，前十年他的追求和眾多院長一樣，把醫(yī)院做強做大。2005年，他卻讓人把醫(yī)院“做強做大”的牌子摘了下來，取而代之的是——要建設(shè)國內(nèi)最好的人文醫(yī)院。他說:“我們的落腳點就是提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。”在他的這項計劃里，始終貫穿的是“傳承”、“創(chuàng)新”以及“人性化服務(wù)”。
　　傳 承
　　南京鼓樓醫(yī)院始建于1892年，創(chuàng)辦者是加拿大醫(yī)學(xué)博士馬林。丁義濤展示了一張照片:馬林先生西裝革履跪在馬路邊救治一位衣衫襤褸的乞丐?！爱?dāng)時辦醫(yī)院的核心理念就是‘無損于患者為先’，和我們今天說的以病人為中心幾乎一模一樣?！?br /> 　　解放后鼓樓醫(yī)院第一任院長、心臟外科專家陳祖蔭，冬天手術(shù)后的病人喊冷，陳祖蔭就把病人的腳捂在自己懷里；上世紀(jì)80年代，心臟內(nèi)科專家馬德瓚通過聽診和把脈就能把心電圖準(zhǔn)確手繪在病歷上……
　　丁義濤做的第一件事是把醫(yī)院120年前建院時的一棟小樓改造成醫(yī)院歷史紀(jì)念館，讓紀(jì)念館里的各種資料和檔案告訴年輕的醫(yī)務(wù)人員，前輩們是怎么做醫(yī)生的。
　　丁義濤堅持入院新職工的第一課由他來講。“我們有些年輕醫(yī)生博士畢業(yè)，卻不會跟患者交流，這樣的醫(yī)生我們堅決辭退，因為患者不歡迎這樣的醫(yī)生。我們的護士大都是獨生子女，在家飯來張口，突然要她給病人洗頭洗臉洗腳，沒有精神層面和認(rèn)識的轉(zhuǎn)變，是不可能做好的。”他希望通過醫(yī)院文化建設(shè)，打造醫(yī)院職工共同的價值觀。
　　創(chuàng) 新
　　“文化建設(shè)不是虛無飄渺的，它體現(xiàn)在管理、人才和學(xué)科建設(shè)等方方面面。”丁義濤說，人文醫(yī)院的建設(shè)實現(xiàn)了醫(yī)院新的發(fā)展。
　　“我們認(rèn)為，最好的人才不是他本人拿了多少獎項，而是培養(yǎng)出超過自己的人才。這一點在我們醫(yī)院已經(jīng)形成根深蒂固的共識。多年來，我們堅持培訓(xùn)和引進并重，目前醫(yī)院里有50％的學(xué)科帶頭人都是從外面引進的，這在國內(nèi)其他大型醫(yī)院可能絕無僅有?！倍×x濤稱。
　　在學(xué)科建設(shè)上，丁義濤逢山開路，遇水架橋。比如“一壯”模式，原來的眼科主任李一壯，帶領(lǐng)眼科和美國IBC公司合資，成為獨立法人代表的眼科。“和江蘇省內(nèi)相同規(guī)模的眼科比較，我們眼科的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量只有他們的1/2，但是效益是他們的3倍?！?br /> 　　“我們還有境外主任模式，比如病理科主任黃勤，在美國有花園別墅，女兒也在美國讀醫(yī)科大學(xué)，他怎么可能回國呢？我把病理科交給他，只要出成績就行?！倍×x濤稱其為“不為所有，只為所用”。
　　鼓樓醫(yī)院消化科也是國家重點?？?，主任到了退休年齡卻遲遲不肯交班，他對丁義濤說，“你不給我引進好的接班人，我就不放心?！痹瓉砝现魅慰瓷狭松虾ｉL海醫(yī)院消化科的鄒曉平，認(rèn)為他人品好技術(shù)好。丁義濤說:“我?guī)状稳ド虾Ｕ亦u曉平談，前后大概經(jīng)歷了兩年時間，最終鄒曉平愿意到南京來，吸引他的關(guān)鍵是發(fā)展平臺和醫(yī)院文化。他說他要建亞洲最先進的胃鏡中心，我說沒問題?，F(xiàn)在，這個中心有18臺胃鏡可同時工作，胃鏡清洗系統(tǒng)也是全國最先進的?！鼻逑聪到y(tǒng)的先進保證了病人使用上的安全，丁義濤認(rèn)為，以病人為中心，需要以技術(shù)和制度為保障。
　　人性化服務(wù)
　　2012年11月，鼓樓醫(yī)院新大樓作為南京市重點民生工程投入使用。門診大樓只有5層，住院病房也僅有14層。為此，當(dāng)時城市規(guī)劃主管領(lǐng)導(dǎo)很是惱火，因為地處市中心，他們希望蓋一座標(biāo)志性建筑。
　　丁義濤說，實際上，國外的醫(yī)療建筑很少有超過5層的。高層醫(yī)院在使用過程中并不輕松，樓上樓下跑，排隊時間長，看病時間短，電梯常常成為最擁堵的地方。
　　“人性化不是嘴上說說，在設(shè)計理念、條塊構(gòu)建上要有科學(xué)化、信息化的支撐?！倍×x濤介紹，這座新大樓的走道有9米寬，設(shè)計安裝了62部電梯。還使用了先進的自動發(fā)藥系統(tǒng)，門診各樓層都設(shè)有取藥區(qū)，取藥時只需掃描一下處方上的條形碼，處方信息便會自動傳送到發(fā)藥系統(tǒng)，由機器自動配藥?！拔覀円惶煲蝗f多門診病人，幾乎不需要排隊。”
　　丁義濤還特別介紹了手術(shù)室里的一個小設(shè)備——恒溫箱。輸給病人的藥液、穿的病號服和蓋的被子，天冷時都要放在這里經(jīng)過加溫后才拿給病人使用。
　　“回顧我們醫(yī)院的變遷與發(fā)展，改變的是建筑和醫(yī)療設(shè)施，經(jīng)常提升的是技術(shù)和服務(wù)，但不變的是一切以病人為中心的人文精神，以及對醫(yī)療品質(zhì)的追求?！倍×x濤總結(jié)說。