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　　長城網(wǎng)5月10日秦皇島電(李清、王佐軍)在2012年度河北省“我最喜愛的健康衛(wèi)士”和“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)評選中，秦皇島市第一醫(yī)院獲得河北省“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)”稱號。
　　2011年衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動以來，這家醫(yī)院以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，多措并舉不斷改進和創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)水平，讓群眾滿意成為第一醫(yī)院的永恒追求，及時成立了以馮繼院長、尹福在書記為組長的活動領(lǐng)導小組，在制定《秦皇島市第一醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案》的基礎(chǔ)上，全院動員，深入部署，人人參與。全院上下改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”；深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”，就醫(yī)環(huán)境大力改善，人民群眾滿意度不斷提高，三個文明建設(shè)取得新的成果。
　　醫(yī)院堅持一切從方便患者就醫(yī)出發(fā)；優(yōu)化門診環(huán)境和就診流程，在安全、便民、監(jiān)督上出臺人性化服務(wù)舉措：門診備齊急救藥品及設(shè)備，使在門診突發(fā)急癥病人，就地得到急救；對需要住院的患者由護士幫助辦理住院手續(xù)并全程護送保障安全。建立門診“一卡通”系統(tǒng)，方便患者就醫(yī)；各樓層設(shè)導診護士，引導患者正確就診，節(jié)省時間；專家門診實行簽到制度，保證專家出診率；采取電話、現(xiàn)場、短信預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)、12580預(yù)約共5種預(yù)約形式開展預(yù)約診療服務(wù)，方便群眾就醫(yī)等十大便民利民舉措。
　　2011年外科大樓正式投入使用，配有國內(nèi)最先進的無菌手術(shù)室和舒適溫馨的病房。內(nèi)科樓進行裝修改造，改善現(xiàn)有住院環(huán)境。廣大患者能享受到一流的住院條件。全院總開設(shè)病床數(shù)由原來的1000張增至1600張，住院難問題得到有效緩解。
　　醫(yī)院在門診樓接建2個服務(wù)大廳，增加門診面積2352平米，年門診量可由接待90萬人次增至接待150萬人次。與此同時，醫(yī)院全面啟動、實施、推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做好、做扎實。全員積極推動“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，率先成立了秦皇島市第一支白衣天使志愿服務(wù)總隊。志愿服務(wù)隊以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，利用非工作時間，組織深入院內(nèi)病房、門診，深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走上街頭開展各種志愿活動。兩年來，開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動300多次，受益人達22000多人次。
　　醫(yī)院創(chuàng)新后勤管理，成立了臨床服務(wù)中心，通過對外勤人員統(tǒng)一調(diào)度管理，節(jié)約、優(yōu)化人力資源配置，高效完成臨床科室的病人推送、陪護、傳送標本等基礎(chǔ)性服務(wù)，確保護理人員在科室專心從事護理工作，把時間還給了護士、把護士還給了病人。
　　2011年初，這個醫(yī)院以優(yōu)異成績通過三級甲等醫(yī)院的評審，醫(yī)院以三甲評審標準為指南，全面加強醫(yī)療質(zhì)量管理，大力加強醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，構(gòu)建并落實患者安全制度體系與流程規(guī)范。通過對術(shù)前風險評估制度、告知制度、新技術(shù)評價體系的落實；對三基訓練、安全培訓、考核制度的完善；對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為的定期督導檢查，進一步提高了醫(yī)生的醫(yī)療質(zhì)量安全意識，確保醫(yī)療核心制度的落實。認真推廣臨床路徑和單病種質(zhì)量管理；實行規(guī)范化治療。目前已有包括急性腎損傷、II型糖尿病等2 6個病種納入管理范疇。臨床路徑和單病種質(zhì)量管理模式可縮短平均住院日，降低平均住院費用，省時省錢，還能享受到高水平的醫(yī)治，讓患者得到真正的實惠。醫(yī)院每年召開兩次全院行風建設(shè)大會，除播放“醫(yī)德醫(yī)風警示錄”教育片，還聘請市檢察院檢察長、紀檢會的領(lǐng)導為全院干部職工上法制課，以期提高廣大職工的思想道德水平和職業(yè)素養(yǎng)。

（責任編輯：秋彤）