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崔中波

    6月11日晚，哈藥集團(tuán)制藥總廠廠長吳志軍和該廠環(huán)境保護(hù)部部長韓洪彬?qū)３痰诌_(dá)北京，在中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)演播廳，就哈藥“超標(biāo)排放事件”，正式向公眾道歉，并宣讀了致歉信。吳志軍表示：“企業(yè)和我負(fù)有不可推卸的責(zé)任！為此，我們接受任何處罰都不過分！哈藥總廠和我本人及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)愿意為此事承擔(dān)一切責(zé)任，接受一切處罰！”（6月12日中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）

    鞠躬、道歉、深檢討，比之于某地污染后當(dāng)事企業(yè)“污水池滲漏與自然災(zāi)害有關(guān)、不可預(yù)料”撒潑耍賴式的推脫，顯然更深孚民心。據(jù)說哈藥總廠領(lǐng)導(dǎo)首先言辭切切地作了深刻反省，然后還直白坦言接受任何處罰都不過分。

    但奇怪的是，這場看起來力度很足、誠意很深、姿態(tài)很到位的道歉會，似乎并沒引起公眾的多少好評。我想，大概有兩方面原因：一者，哈藥總廠成為污染大戶，并非自今日始，其排污行為，可以追溯至1999年，10年治污終未果，一招道歉就能洗塵埃？二者，又鞠躬又檢討的道歉會難以觸動既有的利益格局，不勞神、不傷身，被許多商家作為“危機(jī)公關(guān)”的靈丹妙藥加以推崇運(yùn)用，公眾對這樣的“道歉”司空見慣，又被這樣的“道歉”忽悠了不只一回兩回了。

    “深刻反省、誠懇道歉、堅(jiān)決杜絕”的話說多了，既感動不了別人，也震撼不了自己。一些地方污染大戶前腳剛對天發(fā)誓道歉完，后腳緊跟著大肆排污算不上什么驚天奇聞；若干拍著胸脯信誓旦旦保證“不再犯”的企業(yè)，掉頭就“悄悄地干活”也不是什么稀罕事?，F(xiàn)實(shí)就是，污染門事件，剛剛道歉完又來一起，甚至還沒來得及道歉又來一起。

    企業(yè)道歉真要有點(diǎn)力度、帶點(diǎn)誠意，離不開下面幾個(gè)要素：一是道歉的領(lǐng)導(dǎo)首先要深刻檢討自己的責(zé)任，除了“不可推卸”、“失職、失察”、“愿意承擔(dān)一切責(zé)任”等套詞之外，須明確指出自己違反了哪個(gè)罰則，該辭職就辭職，該記過就記過，勇于拿自己開刀，并且真刀實(shí)槍地解剖下去，對責(zé)任部門及人員亮出懲罰舉措，讓公眾看到反省的誠意。

    二是對忍受了多年“刺鼻氣味”的公眾，給出個(gè)明確的補(bǔ)償說法，是免費(fèi)體檢、物質(zhì)補(bǔ)償亦或其他措施，總之不能是大大咧咧地“一筆勾銷、既往不咎”；三是開出的治污“藥方”，技術(shù)升級也好、改遷移址也罷，得給個(gè)明確的時(shí)間表，而不能再是含混不清的“一切都在進(jìn)行中”。哈藥從2008年一直對外宣稱在為搬遷選址，可這一“選”就“選”到了現(xiàn)在。

    眼下看來，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“污染門”事件，哈藥道歉讓公眾過足了眼癮，但這些形式化的東西顯然抵不過實(shí)質(zhì)化的內(nèi)容。話句話說，哈藥道歉只是邁出了糾錯(cuò)“第一步”，要讓民眾窺見企業(yè)治污的誠意和決心，就得靠企業(yè)的“第二步”、“第三步”，如企業(yè)自罰、補(bǔ)償民眾、實(shí)打?qū)嵉母倪M(jìn)等來贏得民心——而這一切，顯然不是激情飛揚(yáng)地扯上一嗓子“對不起”就能解決得了的。

（責(zé)任編輯：秋彤）