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    301醫(yī)院是全軍規(guī)模最大的綜合性醫(yī)院，醫(yī)院日門診量達1.3萬人次，約有一半為異地就診患者。為緩解掛號大廳嚴重擁堵、患者“掛號難”等問題，醫(yī)院通過全國預約診療服務平臺，為患者提供有網(wǎng)站、電話和現(xiàn)場預約等多種預定渠道的預約掛號服務。避免了提早排隊卻無法掛到當天專家號的情況，預約掛號的患者還可優(yōu)先就診。服務推出后，受廣大患者好評。

　　預約掛號給患者帶來便利

　　現(xiàn)年50多歲的孫先生說，他只在301醫(yī)院看病，稱得上是301醫(yī)院的“老顧客”。在未實行預約掛號之前，他常常起大早去掛號，可是心儀的專家“一號難求”，經(jīng)常掛不上。而現(xiàn)在，只要提前在家通過電話預約掛號，按時來取號看病就可以了，“提前預約掛號，確實是比以前方便又省事?！?

　　張先生是從河北唐山趕來的。他告訴記者，他來之前在www.guahaoe.com網(wǎng)站上預約了專家號，今天早晨下了火車直接來到醫(yī)院。從取號、就診到劃價、拿藥，總共只花了不到1小時，“外地的來北京看病，提前預約省很多麻煩?！?

　　預約掛號服務內容多樣化

　　實際上，讓患者感受到“便利”的預約掛號，只是301醫(yī)院預約掛號服務中最基礎的一項。預約掛號分上下午時段取號，對就醫(yī)患者進行有效分流，醫(yī)院不復往日的人潮擁擠，患者就診環(huán)境得到了很大改善；通過全國預約診療服務中心的服務平臺，醫(yī)院以短信形式為患者提供醫(yī)院新專病、義診信息，并進行患者的復診情況跟蹤、積極開展回訪工作，完善醫(yī)療制度與服務。

　　保證預約掛號的公平性

　　為了保證患者能公平、便捷的享受預約掛號服務，301醫(yī)院實行實名制預約掛號，限制多次、多科室預約，并有軍務處和保衛(wèi)部在大廳預約取號處進行糾察。此外，醫(yī)院大廳還用顯眼的標識和海報，提醒患者通過醫(yī)院指定的“掛號易”網(wǎng)站www.guahaoe.com進行預約掛號，謹防假冒網(wǎng)站，拒絕號販子等。多方面的措施，對號販子的“倒號”行為起到明顯的抑制作用。

　　預約掛號人次漲幅明顯

　　目前，301醫(yī)院已經(jīng)實現(xiàn)了全科室科預約掛號服務，據(jù)全國預約診療服務中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2010年301醫(yī)院全年預約掛號量達23萬人次，月均預約掛號量約1.9萬人次，其中80~90%為專家號。今年初截止至5月，醫(yī)院的預約掛號量已達10多萬人次，月均預約掛號量達2萬多人次，預約掛號比例呈增長趨勢。醫(yī)院下一階段的目標是為患者提供全渠道24小時預約，預約覆蓋患者治療全過程（如CT、檢查等）。讓患者自由分配時間，合理就診。

（責任編輯：秋彤）